نهتم في متجر سماء برضا عملائنا الأعزاء ، في حال حدث خطأ في تجهيز الطلب سوف يتحمل المتجر جميع التكاليف ونباشر حل المشكلة في أسرع وقت ..
سياسة الاسترجاع:
1-يحق لكل عميل إسترجاع طلبه و إسترداد المبلغ بشكل كامل و المدة المسموحة للإسترجاع هي 7 أيام بعد وصول الطلب مدة إرجاع المبلغ قد تصل إلى 14 يوم كحد أقصى.
2-يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3-الإسترجاع متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط ولا يسمح بالإسترجاع للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
4-يتحمل العميل تكاليف الإرجاع (23 ريال سعودي) لكافة مدن المملكة العربية السعودية.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاستبدال:
1-يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن ذهابا وإيابا (46 ريال لكافة مدن المملكة) الإستبدال متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
طريقة التواصل للإسترجاع أو الإستبدال:
تواصل معنا عن طريق الواتساب الرقم (0581784725)
